【解決】Alexaが応答しない【Fire】

普段愛用しているFireに、いつものようにタイマーセットを呼びかけるがウンともスンともピン、とも言わない…何度呼びかけても応答しない。　昨日までは即答してくれていたのに。

そこでFireをあれこれいじってみるも、解決策が見いだせなかったのでAmazonさんに助けを乞う事に。

チャットでサポートしてもらう。　まず担当者が言うには、端末のバージョン確認を行うという事だった。

端末のバージョン確認法

設定→端末オプション→システムアップデートでバージョン確認。またアップデートというボタンがあればアップデート。

あいにく最新バージョンだった。

続いては、設定→Alexa 選択し、右側のボタンがオレンジ色にONとなっているかを確認する。　なっている。

続いてAlexaの電源ボタンを押して再起動をするも改善されず。

次なる手は何かと思えば、カスタマーサポートさんはなんと、端末の初期化を提案してきた。

それは最終手段であるし、もっと他に考えられる事は無いのか、と聞けば、それが一番手っ取り早い解決用だと言う。

初期化するくらいならばそもそも当初から御社にサポートを受けていない。　こんなに早く初期化を進めてくるカスタマーサポートもそう無いな、と感じつつも、あらたな異変がAlexaアプリを開くと確認された。

画面に「機能をフル活用するためには、最新バージョンにアップデートしてください」と表示されるのだ。

がしかし！

どこをどう操作すればアップデートできるのかがまったく不明なのだ。　ボタンすらない。

この症例を追加でカスタマーサポートへ伝えると、現状Fireのバージョンが最新なので、とにかく初期化すると改善されるかもしれない、との事。

おたくらの解決法は何でも初期化かい。　何だそれ。

「もう結構です」と伝えてチャットを終え、再度自分でFireをあれこれいじりまわしてみる事に。　するとあっけなく、Alexaは息を吹き返したのである。

Alexaはこうして復活した

設定→Alexa→ハンズフリーモード→ハンズフリーモードのボタンをオン。

たったこれだけ。　何かの拍子でこの機能がオフになっていたらしい。　この設定画面の存在をそもそも知らなかったので、私自身がオフにするハズは無いのに…と怪訝に思ったが、

これと同じ操作をFireのホーム画面を上から下になぞると出てくるクイック設定画面で、右から二番目のオレンジボタンを押すことで出来てしまうのだ。

おそらく何かの拍子でボタンへ触れてしまい、意図せずオフになったのが今回の原因だったのだ。

何故カスタマーサポートさんは、この一番単純な事象をまず、勧めてくれなかったのだろうか、それとも当たり前すぎてそんなの常識、という事なのだろうか。

さておき復旧してよかった。　しかし分かりにくいアイコンだこと、このハンズフリーモードオンオフボタンは。