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美味かもん雑記帳 > 雑記 > 【Amazon】注文商品が到着日になっても届かない【対処法】
2023/02/05 雑記

【Amazon】注文商品が到着日になっても届かない【対処法】

Amazonで商品を何点か購入し、着日を指定していたにも関わらず、それが遅れるメールが届いた。

Amazonよりのメール:[お知らせ] ご注文商品の配送状況について

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

誠に申し訳ありませんが、以下のご注文について配送に遅延が発生する可能性がございます。

注文番号:xxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxxx

お問い合わせ伝票番号:xxxxxxxxxxxxxxx

配送状況は未定らしい。 実際ヤマト運輸の追跡サイトで番号を検索してみても、出荷元の表記止まりとなっている。

ごくまれにある事で、そう急いでいる品でもなかったので待つ事にした。

そして数日後。 進展がないのでカスタマーサービスに問い合わせる事に。

Amazonカスタマーサービスの対応

チャットで問い合わせてみると、注文番号を聞かれたので教えれば、私同様ヤマトの追跡サイトでそれを調べた担当者は、現在荷物がどこにあるのか不明な上、破損している恐れもあるので再注文してみては、と勧められた。

Amazon側で最初の注文のキャンセルをしておくので、との事だった。

そして再注文へ

仕方がないので再注文を済ませる事にしたが、ひとつの商品が注文時よりも幾分値段が上がっている。 つまり再注文をすると、最初の注文よりも合計金額が上がってしまうのだ。

そう伝えると、差額分のクーポンを再注文分に適用するから、との事だったのでそうお願いをし、事なきを得た。

まさかの展開

上記のやり取りの後、しばらくしてAmazonよりメールが届いた。

最初に注文をした商品が本日届きます、と。

そこで再注文分を今度はキャンセルすべく、またAmazonカスタマーサービスに問い合わせる事に。

上記の件を伝えると、なんと最初の注文がキャンセルされてなかった事が判明。 何やってんだよAmazonカスタマーサービスは。

あやうく二重注文になる所だった

以上の流れを担当者に伝えるも、AIみたいなかしこまった返事しか返してこない為ラチがつかず、「再注文分をこちらでキャンセルしておきましょうか」と言われたがもはや信用できないから、結局再注文した分を注文履歴より自分でキャンセルをし、

最初に注文した荷物が届くのを、只今待っている状態なのである(さっき無事届いた)。

なのでAmazonからの荷物が遅れて届かない時は、数日何もせずそのまま待っておくのをお勧めしたい。

荷物が遅れた理由

ちなみに今回荷物が遅れた理由は、ヤマト運輸さんの誤配送や梱包の破損、等ではなく天候不順によるものだった(Amazon調べ)。

チャットを切ると、今回のカスタマーサービスの評価をお願いします、と表示が出るがもちろん全てが星ひとつであった事は言うまでもない。

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